La conférence annuelle de la GBTA Europe ayant pour thème « personnalisation et customisation » a attiré un peu plus de 300 congressistes à Budapest du 19 au 21 septembre 2012. L’évènement a permis de faire le point sur les tendances du voyage d’affaires et dégager des perspectives concernant les orientations à venir. Première conclusion, le déplacement professionnel dans un contexte de crise doit passer par un croisement des intérêts entre acheteurs et fournisseurs...Souvent antinomique.
Pour les participants au congrès européen de la GBTA à Budapest, les acteurs du voyage d'affaires devront indéniablement proposer des produits toujours mieux adaptés aux besoins afin de parvenir à fidéliser leur clientèle. L’effort collectif doit prendre en considération les mutations technologiques actuelles et futures tout en limitant l’impact de la contrainte technologique pour le voyageur d’affaires pas toujours au fait de ces questions. La remarquable prestation du très jeune Max Keegan sur la scène du Palais des Congrès à permis à tous de prendre conscience de la vision des jeunes sur le voyage d'affaires. Citoyen Britanique, Max Keegan, 17 ans, poursuit des études de sciences des affaires de politique et psychologie et participe à plusieurs associations socio-politiques. Avec beaucoup de charisme, de fraicheur et d’humour, il a su captiver l’attention de tous que ce soit sur l'avenir de l’Internet comme facteur d’inégalités générationnelles, la révolution des Smartphone et autres tablettes. L'intervention de Michael Gates ( Group Managing communications Richard Lewis) a attiré tout particulièrement l'attention des participants sur l'impact culturel dans les relations transversales fournisseurs - acheteurs - voyageurs - utilisateurs et la très grande difficulté à appréhender les différente modèles de pensée, d'approche des sujets, dans la construction notamment d'équipes de travail multi-culturelles. Une thématique forte des entreprises présentes dans de nombreux pays et que les acheteurs "voyage" ne prennent pas toujours en compte dans la mise en place de leur politique voyages. Notons que l'édition 2013 de la GBTA Europe aura lieu à Prague en 2013
