SAV.flights, initié par le SCARA (Syndicat des Compagnies AéRiennes Autonomes), est porté par les principales compagnies aériennes françaises. Le passagers qui a rencontré une difficulté avec un transporteur européen ou lors d'un vol au départ de l'UE comme un retard, un surbooking ou une annulation, remplit un dossier de réclamation sur le site. La plate-forme vérifie si ce dossier est complet, l'envoie ensuite au service client du transporteur. Si la réponse se fait attendre (+ 60 jours) ou est négative, le dossier est transmis au Médiateur du Tourisme et du Voyage, partenaire de ce service qui a 60 jours pour rendre un avis après l'instruction du dossier (30 jours).
Contrairement aux sites commerciaux qui proposent ce type des services d'aide à l'indemnisation, SAV.flights est totalement gratuit, il ne prend pas de commission. En outre, il privilégie la médiation avec les compagnies aériennes et n'engage pas d'action en justice. «Nous voulons éviter à nos clients de se tourner vers des officines privées crapuleuses qui les incitent à saisir la justice et exposent alors les passagers à payer des frais de justice sans même en être informés au préalable», explique Jean-François Dominiak, le vice-président du SCARA.
La plate-forme de demande d’indemnisation, reconnue par la DGAC et la Commission européenne, sera totalement indépendante et transparente précisent les porteurs du projet. «Il ne s'agit pas de chipoter sur le montant des indemnités à verser, mais de simplifier la vie de nos passagers», assure François Bacchetta, directeur général d'EasyJet France présent lors de la conférence de présentation.