Les plaintes contre la compagnie Air France ont diminué aux Etats-Unis, selon un rapport de Unite Here, qui s’appuie sur les chiffres du Département d’Etat aux Transports américain. A l’inverse, la Lufthansa voit augmenter le nombre de réclamations de façon spectaculaire (+70%), dans cette étude analysant les résultats des trois principales compagnies étrangères aux États-Unis.
Air France a visiblement le vent dans le dos pour sa relation clients : après avoir reçu de bons résultats dans ses dernières enquêtes clients, c’est aux États-Unis que la tendance se confirme. La compagnie française voit chuter le nombre de plaintes à son égard auprès des autorités américaines (-11%) entre 2009 et 2010. Un chiffre encourageant, mais bien en deçà de la performance enregistrée par British Airways (-63%). Le rapport concernait les difficultés rencontrées par les passagers dans plusieurs domaines : problèmes de vol, de bagage, d’embarquement, de réservation et d’embarquement, ou encore de remboursement. La copie rendue par la Lufthansa est bien à la traine : sept des huit critères mis en avant par l’étude affichent des scores à la baisse.
