« Acheter au meilleur prix », voilà le maître mot aujourd’hui du voyage d’affaires. Mais bien acheter demande des connaissances et des compétences nouvelles. Du choix des fournisseurs au reporting, comment se positionner sur un marché concurrentiel où les prix varient parfois du simple au double que ce soit dans l’hôtellerie, le transport aérien ou la location de voiture ?
Organisé en partenariat avec la GBTA Europe (Global Business Travel Association), la plus grande association mondiale de travel managers, d’acheteurs spécialisés et de chargés de voyage, le CTE (Corporate Travel Expert) s’adresse à toutes personnes voulant acquérir de l’autonomie dans ce marché. Le CTE dévoile tout ce qu'il faut savoir pour bien acheter les voyages en entreprise. Parfaitement adapté au marché Français, ce certificat réputé dans le monde entier est maintenant disponible pour les Francophones.
Programme du CTE - Les composantes du déplacement d’affaires
Les formations se déroulent sur un créneau 14h30/18h00 le premier jour (suivi d’un repas) puis sur un créneau 9h00/18h00 le second jour
1. Le marché des déplacements d’affaires
• Passé, présent, futur
• Tendances
• Impacts
2. Contrôler les dépenses liées aux déplacements d’affaires
• Terminologie utilisée dans le monde des déplacements professionnels
• Quels acteurs ?
• Quel est le rôle du chargé de voyage ou/et de l’acheteur voyage ?
• Les canaux de distribution
• Qu’appelle-t-on Travel Manager en France et en Europe ?
• Quel est le rôle des agences de voyage
i. Nature des relations
ii. Missions et opérations confiées
iii. Rémunération
iv. Niveaux de service
• Quel rôle la technologie peut-elle jouer ?
i. Systèmes de réservation en ligne
ii. Systèmes informatiques de consolidation des notes de frais
• Comment valoriser votre programme voyages
i. Communication
ii. Bâtir une stratégie technique, commerciale et financière
iii. Etablir un business plan
• La politique et la charte de voyages
i. Politique / Charte : quelle différences
ii. Acteurs
iii. Rédaction
iv. Interprétation
v. Implémentation
vi. Actions correctives
• Comprendre la culture de votre société
• Comprendre ses buts et objectifs
• Business case
3. Le management des dépenses liées aux déplacements d’affaires
• Les voyages d’affaires sont-ils une dépense subie ?
• Segmenter les dépenses
• La mise en place des tableaux de bord et des indicateurs de performance
i. Qualité
ii. Economiques (économies, volumétrie, prix par routes…)
iii. Sécurité
iv. Respect de la politique voyages (Pré et post déplacement)
v. Les analyses amont & aval
• Les moyens de paiement
i. Cartes logées
ii. Cartes Corporate
iii. Exploitation des données
4. Tableaux de bord, négociations et distribution
• Négocier avec les compagnies aériennes
• Contrôler les coûts d’hôtels
• Contrôler les coûts liés au ferroviaire
• Contrôler les coûts liés aux locations courtes durées
• Contrôler les coûts des technologies liées aux voyages
• Comment se préparer à la négociation
i. Supports possibles
ii. Ce qui est réellement réalisable
iii. Les coûts cachés
iv. Le dégroupage
v. La mise en place des accords commerciaux et leur respect
• Rappel sur la procédure de consultation
• Focus sur les appels d’offre Airlines et TMC
5. Calculer le retour sur investissement de votre programme voyages
• Approche coût total du voyage d’affaires
• Les best-practices
• Le Best-buy
• Business case
6. Les vecteurs influençants
• Les cartes de fidélité
• Les coûts supplémentaires liés à la non maîtrise du marché
• Le service aux voyageurs
7. La sécurité des voyageurs
• Le devoir d’information
i. Méthodologie
ii. Moyens de communication
iii. Ce que dit la loi
• La gestion des crises
i. Crises conventionnelles
ii. Crises non conventionnelles
• La géo-localisation
• Les services de sécurité
i. Sécurité rapprochée
ii. Services spéciaux pour les pays à risques
• Les services d’urgence
i. Hotlines & contacts
ii. Documents donnés aux voyageurs
• Quel comportement pour quel marché
i. Hôtels
ii. Aérien
iii. Véhicules de location
iv. Trains
v. Taxis
• Les services médicaux
i. Rapatriement ou traitement local ?
ii. Quand contacter les numéros d’urgence ?
• La couverture assurances
i. Qui couvre quoi et comment ?
8. Le MICE
9. Les sources d’information
1. Le marché des déplacements d’affaires
• Passé, présent, futur
• Tendances
• Impacts
2. Contrôler les dépenses liées aux déplacements d’affaires
• Terminologie utilisée dans le monde des déplacements professionnels
• Quels acteurs ?
• Quel est le rôle du chargé de voyage ou/et de l’acheteur voyage ?
• Les canaux de distribution
• Qu’appelle-t-on Travel Manager en France et en Europe ?
• Quel est le rôle des agences de voyage
i. Nature des relations
ii. Missions et opérations confiées
iii. Rémunération
iv. Niveaux de service
• Quel rôle la technologie peut-elle jouer ?
i. Systèmes de réservation en ligne
ii. Systèmes informatiques de consolidation des notes de frais
• Comment valoriser votre programme voyages
i. Communication
ii. Bâtir une stratégie technique, commerciale et financière
iii. Etablir un business plan
• La politique et la charte de voyages
i. Politique / Charte : quelle différences
ii. Acteurs
iii. Rédaction
iv. Interprétation
v. Implémentation
vi. Actions correctives
• Comprendre la culture de votre société
• Comprendre ses buts et objectifs
• Business case
3. Le management des dépenses liées aux déplacements d’affaires
• Les voyages d’affaires sont-ils une dépense subie ?
• Segmenter les dépenses
• La mise en place des tableaux de bord et des indicateurs de performance
i. Qualité
ii. Economiques (économies, volumétrie, prix par routes…)
iii. Sécurité
iv. Respect de la politique voyages (Pré et post déplacement)
v. Les analyses amont & aval
• Les moyens de paiement
i. Cartes logées
ii. Cartes Corporate
iii. Exploitation des données
4. Tableaux de bord, négociations et distribution
• Négocier avec les compagnies aériennes
• Contrôler les coûts d’hôtels
• Contrôler les coûts liés au ferroviaire
• Contrôler les coûts liés aux locations courtes durées
• Contrôler les coûts des technologies liées aux voyages
• Comment se préparer à la négociation
i. Supports possibles
ii. Ce qui est réellement réalisable
iii. Les coûts cachés
iv. Le dégroupage
v. La mise en place des accords commerciaux et leur respect
• Rappel sur la procédure de consultation
• Focus sur les appels d’offre Airlines et TMC
5. Calculer le retour sur investissement de votre programme voyages
• Approche coût total du voyage d’affaires
• Les best-practices
• Le Best-buy
• Business case
6. Les vecteurs influençants
• Les cartes de fidélité
• Les coûts supplémentaires liés à la non maîtrise du marché
• Le service aux voyageurs
7. La sécurité des voyageurs
• Le devoir d’information
i. Méthodologie
ii. Moyens de communication
iii. Ce que dit la loi
• La gestion des crises
i. Crises conventionnelles
ii. Crises non conventionnelles
• La géo-localisation
• Les services de sécurité
i. Sécurité rapprochée
ii. Services spéciaux pour les pays à risques
• Les services d’urgence
i. Hotlines & contacts
ii. Documents donnés aux voyageurs
• Quel comportement pour quel marché
i. Hôtels
ii. Aérien
iii. Véhicules de location
iv. Trains
v. Taxis
• Les services médicaux
i. Rapatriement ou traitement local ?
ii. Quand contacter les numéros d’urgence ?
• La couverture assurances
i. Qui couvre quoi et comment ?
8. Le MICE
9. Les sources d’information