Egencia lance une nouvelle initiative : l'Intelligent Service Platform. Présentée lors de la convention GBTA 2013 qui s’est tenue début août à San Diego, elle va permettre à l’entreprise d’offrir un service clients plus personnalisé à ses voyageurs d’affaires d’Amérique du Nord.
Le service vocal interactif d’Egencia permet de faire correspondre le numéro et l’identité de l’appelant avec le profil du voyageur. Lors de son appel, le client devra indiquer pour quel déplacement il demande l’aide d’un agent. Ainsi les salariés d’Egencia sauront à qui ils parlent avant de décrocher. Ils auront également accès directement aux donnés de l’itinéraire, sujet de l’appel. De plus, si le temps d’attente est long, les voyageurs d’affaires d’Amérique du Nord pourront demander à être rappelés par un consultant.
