Kuala Lumpuir a accueilli la cérémonie des Loyalty Awards, décernés à l'occasion de la conférence annuelle consacrée aux programmes de fidélités. Les récompenses encouragent l'imagination et l'innovation au service de la fidélisation.
Les trois vainqueurs sont Air Berlin, SAS et Swedish Rail. Air Berlin a été récompensé pour son innovation «My route», pour laquelle les membres d’élite ont la possibilité d’indiquer une route de leur choix qui leur permet de gagner en permanence le double des miles. SAS a introduit une technologie sur son site internet qui propose aux membres des idées de primes fortement personnalisées en lien avec leur profil individuel. Swedish Rail a utilisé son programme de fidélisation comme élément clé dans sa transformation en une organisation centrée sur les clients, tout en appliquant une stratégie de CRM approfondie.
