Nous avons posé cinq questions stratégiques à Eddy Mimoun, CEO de HDB Solutions. Voici la troisième...
Le livechat est un service de chat en ligne en temps réel qui permet aux clients de communiquer directement avec les agents de voyage. Cette fonctionnalité peut aider les acteurs du business travel à gagner du temps et à augmenter leur chiffre d'affaires en offrant un service de haute qualité à leurs clients.
Il s’intègre et se rend disponible à toutes les étapes du processus de commande pour offrir une interaction continue sans friction ni efforts tant sur desktop ou mobile.
le livechat peut aider les agents à réduire les coûts et à économiser du temps. Les agents peuvent répondre à plusieurs demandes en même temps et éviter les coûts associés aux appels téléphoniques.
Cette assistance instantanée utilise les données de navigation du client pour comprendre les préférences de voyage et proposer des options qui répondent à ses besoins spécifiques. Cela peut aider à stimuler les ventes car les clients sont plus susceptibles de réserver avec une entreprise qui comprend leurs besoins et leur offre des options personnalisées.
Pour être impactant auprès des voyageurs d’affaires, il faut être disponible lorsqu’ils en ont besoin, être réellement réactif et pertinent pour répondre à leurs freins à l’achat.
Le taux de conversion moyen de nos agents chez HDB Solutions pour 900 marques est de 18% VS 2% pour un visiteur sans assistance.
Beaucoup d’acteurs du e-commerce outsourcent cette relation client pour l’implémenter plus rapidement, éviter d’alourdir leur organisation et ne payer qu’à l’utilisation.
TripActions utilise une plateforme de livechat pour fournir une assistance rapide à ses clients, ce qui lui a permis de devenir un acteur majeur dans le secteur des voyages d'affaires. En 2020, TripActions a levé 125 millions de dollars pour continuer à développer ses services, notamment en améliorant son chat en direct.
