Ne pas retrouver son bagage sur le tapis roulant à l’aéroport n’est jamais agréable. James Moehle et Angela Huckaby, deux passagers sourds, ont également été très contrariés par American lorsque leur valise mal acheminée leur a finalement été livrée. Ils ont trouvé inscrit dessus «S’il vous plait envoyez un texto, sourd et bête».
La porte parole d’American Airlines s’est excusée pour la note retrouvée sur la valise des deux passagers sourds. Elle a expliqué que le mot avait été écrit sur le bagage perdu par un employé dont l’anglais n’était pas la langue maternelle. Elle assure qu’il ne voulait pas se montrer insultant mais uniquement prévenir le livreur qu’il fallait contacter les deux voyageurs par texto, et non téléphoner, lors de la livraison. La compagnie a précisé que le salarié en question suivrait une formation de sensibilisation au respect d’autrui. Les voyageurs et leurs proches ont bien accueilli cette initiative. Ils ont en effet indiqué qu’ils ne cherchaient pas à faire renvoyer quelqu’un, juste à être traités avec plus d'égard.
