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Mercredi 22 Avril 2015

EasyJet fait payer les preuves d'annulation de vol



Easyjet a annulé plus de 500 vols lors des deux derniers jours de grève des contrôleurs aériens français. Les passagers impactés par ce mouvement qui ont contacté la compagnie pour obtenir les documents nécessaires pour faire fonctionner leur assurance voyage se sont vus réclamer le paiement
de 10 livres pour cette attestation.



Lorsqu'un voyage est annulé en raison d'une grève, les assurances voyages réclament aux passagers une preuve de la suppression du vol avant de les rembourser. EasyJet accepte de fournir cette lettre de confirmation à ses clients, mais elle leur demande auparavant de payer une charge administrative de 10 livres. Le porte-parole de la compagnie a défendu cette pratique, mise en lumière dans les pages du Daily Mail, «La charge administrative pour la lettre est appliquée car chaque lettre doit être recherchée et créée individuellement pour chaque passager». L'équipe du service client d'Easyjet précise de son côté qu'il est possible de demander le remboursement de cette charge à son assureur. Contactée par le journal britannique, l'Association of European Airlines a confirmé qu'EasyJet était le seul transporteur à faire payer ce service.