Nous avons posé quatre questions stratégiques à PLUS VOYAGES. C'est Caroline Taverne, DG de la TMC, qui répond à la deuxième d'entre elles...
Caroline Taverne : Avec les dernières mutations que le monde du voyage a connu, l’agence de voyages qui est aujourd’hui au service des sociétés dans un accompagnement permanent (indépendamment de ses solutions technologiques), a prouvé qu’elle avait une forte valeur ajoutée auprès des sociétés dans le conseil, le suivi, l’après-vente, les solutions d’urgences, etc….
En 2022 ,une agence ne peut plus proposer une offre packagée dite “standard” à une entreprise mais elle se doit de proposer de l’ultra personnalisation, qui permettra de répondre précisément et de manière qualitative à chacun des critères exigés par le cahier des charges du client, qui s’est étoffé en raison de nouvelles contraintes ces dernières années.
La flexibilité comme mot d’ordre
Qu’elles le veuillent ou non, les entreprises doivent aujourd’hui faire face aux nombreux changements géopolitiques, et devront tenir compte de ce contexte global complexe. C’est pourquoi l’adaptabilité de l’agence de voyages d’affaires est primordiale. L’agence apporte une expertise et des solutions concrètes face aux mutations auxquelles les entreprises sont confrontées avec les nouvelles mesures sanitaires qui évoluent constamment, les fermetures de frontières, les nombreux mouvements sociaux dans les aéroports ou les gares et bien d’autres choses encore.
L’agence doit constamment se remettre en question et se réinventer, s’adapter aux nouvelles technologies pour être prête face à un marché en pleine mutation et des exigences clients toujours plus importantes et diversifiées, je pense notamment aux entreprises qui nous sollicitent aujourd’hui pour réduire de manière significative leur empreinte carbone sur la partie voyage, ceci implique un travail de co-construction entre l’agence et son client.
Ainsi une entreprise attend d’une TMC qu’elle puisse offrir des outils facilement personnalisables alliés à un accompagnement humain & expert.
Par l’intermédiaire de notre solution d’automatisation maison « Buzz by Plus Voyages » basée sur l’un des outils les plus puissants du marché, nous pouvons nous adapter rapidement à un souhait de personnalisation clients sur son offre de déplacements professionnels, à des demandes urgentes d’adaptations de politique voyage, aux spécificités des demandes des voyageurs VIP ou encore à certaines limites techniques des éditeurs, en nous appuyant sur l’expertise de nos consultants voyages experts.
Notre solution permet à un voyageur d’être informé, d’être rassuré et d’être serein durant son voyage grâce notamment aux éléments suivants :
- Un document de voyage personnalisé avec une reconnaissance du voyageur et de l’entreprise, des liens utiles pour l’enregistrement en ligne, toutes les formalités sanitaires, visas ainsi que des informations selon l’actualité du moment (Par exemple prévenir un voyageur du rallongement des délais pour s’enregistrer à l’aéroport)
- Une notification personnalisée pour lui faire des recommandations ou une demande d’approbation de son N+1 selon un pays donné
- Un ensemble de services dédiés et experts (pôle corporate, pôle hôtel, pôle séminaire, pôle tech, pôle commercial)
Et de fournir de nombreux indicateurs de qualités aux acheteurs
- Un rapport de CO² pour accompagner l’entreprise sur sa politique RSE avec la possibilité de connaitre les trajets en avion, substituables en train afin de réduire leurs émissions carbone (nouveauté Plus Voyages)
- Une enquête de satisfaction voyageur pour évaluer les outils de réservations utilisés, la qualité de conseil et d’écoute des conseillers voyages et avoir ainsi un retour d’expérience voyageur sur la qualité de service
- Des indicateurs de qualité emailing et téléphoniques certifiés AFNOR qui répondent aux besoins de SLA de leur politique voyage
Aujourd’hui, la révolution technologique fait émerger de nouveaux acteurs et il est compliqué pour un acheteur de s’y retrouver parmi toutes ces offres, c’est pourquoi l’agence PLUS VOYAGES propose à la fois d’accompagner ses clients sur ces nouvelles technologies tout en proposant des outils « maison » complémentaires qui ont été pensés pour améliorer l’expérience voyageur, le tout, avec le support expert de nos consultants voyages et de nos équipes projets.
