Consultant support niveau 2 et 3 pour Traveldoo

Traveldoo, société du Groupe Expedia Inc, est l’éditeur de plates-formes de services de voyages d’affaires Web et mobiles. Nos solutions simplifient la gestion des déplacements professionnels et facilitent la vie des voyageurs, depuis la réservation du voyage jusqu’à la gestion de la note de frais, optimisent les achats de voyages et aident à mieux gérer […]

Traveldoo, société du Groupe Expedia Inc, est l’éditeur de plates-formes de services de voyages d'affaires Web et mobiles. Nos solutions simplifient la gestion des déplacements professionnels et facilitent la vie des voyageurs, depuis la réservation du voyage jusqu’à la gestion de la note de frais, optimisent les achats de voyages et aident à mieux gérer les risques pouvant affecter la santé et la sécurité des voyageurs.
Traveldoo est une structure à taille humaine, innovante, multiculturelle et avec un fort potentiel de développement.
 
Votre mission
Au sein de l’équipe Support Traveldoo :
-   Vous assistez les clients dans l’utilisation des solutions Traveldoo (PME, Entreprises multinationales, Compagnies Aériennes, Agences de voyage), conseillez et assistez sur le paramétrage de la solution
-    Vous assurerez  les activités de support de niveau 2 (incidents, problèmes, changement, etc) 
-    Avec le support des équipes de développement, vous assurez la résolution des cas de niveau 3
-    Vous êtes amené(e) à former les clients sur les solutions Traveldoo.
-    Vous êtes force de proposition sur les évolutions de la gamme de logiciels Traveldoo
-    Au-delà de la résolution des incidents, vous investiguez et analysez les cas remontés par les clients, vous intervenez de manière pro-active afin d’industrialiser les processus et anticiper les problèmes récurrents.
 
Votre profil :
BAC +3 à Bac +5 spécialité informatique avec une solide expérience du support logiciel, d’application métier type ERP. Vos interlocuteurs sont des clients externes.
Vous justifiez de 1 à 2 ans d’expérience, et vos compétences du paramétrage d'applications métier, de la résolution de problèmes et de la relation client sont avérées.
Langues : français et anglais courants indispensables Bonne connaissance du Web Une connaissance des GDS (Amadeus, Galileo, Sabre) serait un plus.
Vos qualités : Aisance relationnelle – Dynamisme - Capacité à travailler en équipe - Autonomie – Rigueur – sens du service client Orienté service et satisfaction client, vous êtes rigoureux, autonome, polyvalent, et communiquant.
Vous avez une aisance relationnelle pour assister l'utilisateur par téléphone, et une aisance rédactionnelle en français et en anglais pour l’assister par email.
 
Infos pratiques :
Lieu de travail : Levallois Perret
Informations salariales : A déterminer selon le profil
Déplacements fréquents ? Non
 
Les réponses doivent être formulées par mail à : t-slemouroux@expedia.com