Selon la presse canadienne, citée par Cyberpresse, Sabre vient de publier les résultats d’un sondage effectué auprès de 90 compagnies aériennes présentes partout dans le monde. Pour 86% d’entre elles, ce sont les clients sensibles aux efforts en termes de services et de fidélité qui ont le plus contribué à maintenir leurs revenus. Cette "fidélité" […]
Selon la presse canadienne, citée par Cyberpresse, Sabre vient de publier les résultats d'un sondage effectué auprès de 90 compagnies aériennes présentes partout dans le monde. Pour 86% d'entre elles, ce sont les clients sensibles aux efforts en termes de services et de fidélité qui ont le plus contribué à maintenir leurs revenus. Cette "fidélité" en temps de crise a déjà été constatée en 2001 après les attentas du Word Trade Center. Dans la même étude, 58 % des compagnies sont persuadés que les nouveaux services payants seront utiles et « nécessaires » à l'amélioration de leurs comptes.
