Selon le 1er baromètre Havas Voyages/Intel, 65 % des personnes interrogées ont déjà travaillé le week-end ou en vacances. En outre, 70 % des voyageurs d'Affaires utilisent des outils professionnels pour leur organisation personnelle. Alors que l’ordinateur – portable ou de bureau – est l’outil privilégié du voyageur d’affaires pour effectuer ses recherches liées aux voyages et les réservations, c’est le smartphone qui est plébiscité à 81% comme l’outil le plus utile en déplacement.
En outre, 63% des professionnels en déplacement aimeraient que leur agence de voyages propose aussi des services loisirs. Ils aimeraient notamment qu’on leur propose des services "loisirs" sur un site dédié, à travers par exemple un outil de réservation de l’agence pour 33 % d’entre eux, un numéro de téléphone dédié pour 33 % ou même en mode push pour 11 %.
Plus de 7 sur 10 voudraient par exemple prolonger leur déplacement professionnel en week-end ou faire venir leur famille. Les voyageurs Loisir et Business sont d'accord sur un point. Le wifi est un service important ( 77 %). D’ailleurs 60% des touristes et 66% des pros choisissent leur hôtel en fonction de la disponibilité du wifi.
27% des entreprises laissent leurs salariés gérer leurs déplacements professionnels eux-mêmes. Les pros qui choisissent d’organiser leurs déplacements eux-mêmes déclarent à 58 % vouloir gagner du temps et à 45 % d'entre eux apprécient d’être autonomes. Le baromètre montre un paradoxe. Les professionnels qui choisissent de passer par une agence, déclarent eux aussi le faire pour gagner du temps (17 %)…
Difficultés de connexion rencontrées par 18 % des voyageurs, problèmes avec les vols ou les billets pour 12 %, dans les transferts et produits ou services non conformes à ce qui avait été acheté pour 9 % d’entre eux : les imprévus sont nombreux, qu’ils soient directement liés au voyage, ou à l’impossibilité de se connecter et donc de travailler en déplacement. D’ailleurs, 35 % des voyageurs apprécieraient une assistance 24/24 ainsi qu’assurance et assistance en cas de difficulté.
