Egencia, une entreprise du groupe Expedia Inc., fournit des services de gestion de voyage en ligne aux sociétés de toutes tailles. Grâce à notre technologie leader du marché et notre excellent service, nous permettons à nos clients de réaliser d'importantes économies tout en les aidant à gérer les coûts et les politiques liés aux voyages. L'entreprise recrute un Team leader - Corporate Travel H/F pour Marseille
Responsabilités principales :
Le Responsable de module a pour rôle d’assurer un fonctionnement optimal de son module afin de garantir un niveau de service en ligne avec les attentes de la société.
Il est le relais du Front Office Manager auquel il reporte directement.
Il répartit son temps entre :
• Le management de son équipe et l’organisation du module
• La montée en compétence des Conseillers Voyages de son module, par le coaching
• L’intégration et le Coaching d’après formation des nouveaux Conseillers Voyages
• L’animation de son équipe et de réunions module
• La recherche permanente de la qualité de service
• La remise des objectifs/résultats aux Conseilles Voyages de son équipe
• Le Call monitoring et le débrief qui fait suite
• Le suivi des comptes rattachés à son module
• Le traitement des incidents clients
• La participation aux réunions responsables de module
• Le déclenchement du process de renfort inter-module
• Les visites prospects et clients, réunions commerciales, en support du Front Office Manager
• La préparation et la participation aux sessions de formation interne
• La participation à des projets spécifiques
Nos attentes :
- expérience et aptitude au Management d’équipe
- sens aigu du service client
- autonomie et esprit d'équipe
- rigueur et organisation
- leadership
Infos pratiques :
Lieu de travail : Marseille
Informations salariales : A déterminer selon le profil
Deplacements fréquents ? Non
Les réponses doivent être formulées par mail à [email protected]
Le Responsable de module a pour rôle d’assurer un fonctionnement optimal de son module afin de garantir un niveau de service en ligne avec les attentes de la société.
Il est le relais du Front Office Manager auquel il reporte directement.
Il répartit son temps entre :
• Le management de son équipe et l’organisation du module
• La montée en compétence des Conseillers Voyages de son module, par le coaching
• L’intégration et le Coaching d’après formation des nouveaux Conseillers Voyages
• L’animation de son équipe et de réunions module
• La recherche permanente de la qualité de service
• La remise des objectifs/résultats aux Conseilles Voyages de son équipe
• Le Call monitoring et le débrief qui fait suite
• Le suivi des comptes rattachés à son module
• Le traitement des incidents clients
• La participation aux réunions responsables de module
• Le déclenchement du process de renfort inter-module
• Les visites prospects et clients, réunions commerciales, en support du Front Office Manager
• La préparation et la participation aux sessions de formation interne
• La participation à des projets spécifiques
Nos attentes :
- expérience et aptitude au Management d’équipe
- sens aigu du service client
- autonomie et esprit d'équipe
- rigueur et organisation
- leadership
Infos pratiques :
Lieu de travail : Marseille
Informations salariales : A déterminer selon le profil
Deplacements fréquents ? Non
Les réponses doivent être formulées par mail à [email protected]
