Sous la supervision du Responsable du Pôle Ticketing-Refund, vous assurez le traitement effectif dans les délais impartis des demandes clients liées à la billetterie conformément aux règles définies (politiques voyage, règle compagnies,…). Vous pourrez être amenés à effectuer ce traitement sur l’ensemble des pays d’Europe en fonction des besoins de l’entreprise. Votre amplitude horaire couvre […]
Sous la supervision du Responsable du Pôle Ticketing-Refund, vous assurez le traitement effectif dans les délais impartis des demandes clients liées à la billetterie conformément aux règles définies (politiques voyage, règle compagnies,…). Vous pourrez être amenés à effectuer ce traitement sur l’ensemble des pays d’Europe en fonction des besoins de l’entreprise.
Votre amplitude horaire couvre les besoins du service client selon un planning définis par le Responsable du Pôle Ticketing Refund.
Responsabilités (liste non exhaustive)
Gérer l’émission, l’échange et/ou le remboursement de la billetterie aérienne et ferroviaire dans son intégralité (billet papier/billet électronique/e-billet)
• Traitement des émissions dans l’interface dédiée et les files.
• Traitement des échanges avec ou sans frais
• Traitement des remboursements directs sur Amadeus
• Traitement des remboursements via prestataires (de la demande jusqu’au suivi final)
• UETTR
Gérer les Abonnements, les demandes clients internes ou externes dans les délais contractuellement établis par Egencia avec ses clients et les nécessités de l’organisation définis par le Responsable du service :
• Traitement de la boite contrôle qualité (abonnement) selon la procédure.
• Traitement de la boite Refund.
Garantir la qualité du service sur l’ensemble des tâches :
• Aucun Incident imputable à l’équipe
• Contrôle de l’ensemble des notes tarifaires
• Déclaration des incidents destinés au Service Client.
Garantir la gestion des tâches administratives liées à l’activité selon les délais et règles
• Arrêtés comptables
• Classement et archivage des documents papiers
• Envoi des documents nécessaires aux prestataires
Compétences
• Connaître parfaitement le logiciel Amadeus
• Connaitre l’outil Navision
• Connaître les procédures émission, échange et après-vente SNCF/AMADEUS et la réglementation IATA
• Aisance en communication orale et écrite
• Anglais : Lu, parlé et écrit
Comportement attendu
• Niveau d'exigence élevé sur la satisfaction client : Garantir la qualité de traitement des dossiers (Emission, Echange et Remboursement) et une réponse mail adaptée et finale au client interne ou externe
• Ténacité, efficacité et rigueur
• Capacité à gérer les priorités
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité et ouverture à la polyvalence
• Acceptation et soutien du changement.
• Prise d'initiative lié à la remonté des problèmes récurrent et des bugs
• Pro activité : Capacité à visualiser les problèmes et à suggérer des améliorations
• Respect des règles et chartes internes de l’entreprise
Infos pratiques
Lieu de travail : Marseille
Informations salariales : Entre 15 et 25 000 € par an
éréquents ? Non
Les réponses doivent être formulées par mail à [email protected]
Votre amplitude horaire couvre les besoins du service client selon un planning définis par le Responsable du Pôle Ticketing Refund.
Responsabilités (liste non exhaustive)
Gérer l’émission, l’échange et/ou le remboursement de la billetterie aérienne et ferroviaire dans son intégralité (billet papier/billet électronique/e-billet)
• Traitement des émissions dans l’interface dédiée et les files.
• Traitement des échanges avec ou sans frais
• Traitement des remboursements directs sur Amadeus
• Traitement des remboursements via prestataires (de la demande jusqu’au suivi final)
• UETTR
Gérer les Abonnements, les demandes clients internes ou externes dans les délais contractuellement établis par Egencia avec ses clients et les nécessités de l’organisation définis par le Responsable du service :
• Traitement de la boite contrôle qualité (abonnement) selon la procédure.
• Traitement de la boite Refund.
Garantir la qualité du service sur l’ensemble des tâches :
• Aucun Incident imputable à l’équipe
• Contrôle de l’ensemble des notes tarifaires
• Déclaration des incidents destinés au Service Client.
Garantir la gestion des tâches administratives liées à l’activité selon les délais et règles
• Arrêtés comptables
• Classement et archivage des documents papiers
• Envoi des documents nécessaires aux prestataires
Compétences
• Connaître parfaitement le logiciel Amadeus
• Connaitre l’outil Navision
• Connaître les procédures émission, échange et après-vente SNCF/AMADEUS et la réglementation IATA
• Aisance en communication orale et écrite
• Anglais : Lu, parlé et écrit
Comportement attendu
• Niveau d'exigence élevé sur la satisfaction client : Garantir la qualité de traitement des dossiers (Emission, Echange et Remboursement) et une réponse mail adaptée et finale au client interne ou externe
• Ténacité, efficacité et rigueur
• Capacité à gérer les priorités
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité et ouverture à la polyvalence
• Acceptation et soutien du changement.
• Prise d'initiative lié à la remonté des problèmes récurrent et des bugs
• Pro activité : Capacité à visualiser les problèmes et à suggérer des améliorations
• Respect des règles et chartes internes de l’entreprise
Infos pratiques
Lieu de travail : Marseille
Informations salariales : Entre 15 et 25 000 € par an
éréquents ? Non
Les réponses doivent être formulées par mail à [email protected]
