Globeo Travel recherche un Chargé du service Après Vente Opérationnel H/F. Le collaborateur sera sous la responsabilité directe du Directeur des Opérations.
Le collaborateur de Globeo Travel aura pour mission de :
Ø Traiter les demandes d’assistantes techniques permettant d’aider nos clients à réserver en ligne (outils SBT)
Ø Traiter les disfonctionnements opérationnels et y apporter les actions correctives (exemple : suggestion d’amélioration, plan d’action sur mode projet …)
Ø Aider à la rédaction et la mise à jour des process opérationnels (base de connaissance, documents d’intégration des nouveaux entrants)
Ø Venir en support technique et commercial quant à la mise en place de projets visant à améliorer la qualité de service du département Opérations
Ø Analyser les leviers d’optimisation grâce aux retours clients et collaborateurs
Savoir Faire:
Une excellente maîtrise de l’environnement Opérationnel (GDS Amadeus, outils et process de facturation, connaissance de l’ensemble des prestations Corporate)
Qualité rédactionnelle et de synthèse
Capacité à pouvoir échanger en anglais
Connaissance Excel, Word – Powerpoint serait un plus
Savoir Etre:
Un sens du client et une sensibilité commerciale affichée
Un esprit d’équipe et une aisance relationnelle avérée
Un esprit critique et constructif – être force de proposition
Une démarche professionnelle orientée résultat et efficacité
Personnalité dynamique et enthousiaste
Infos pratiques:
Lieu de travail : Paris XVI ieme
Informations salariales : Entre 25 et 30 000 € par an
Déplacements fréquents ? : non
Les réponses doivent être formulées par mail à [email protected]
Ø Traiter les demandes d’assistantes techniques permettant d’aider nos clients à réserver en ligne (outils SBT)
Ø Traiter les disfonctionnements opérationnels et y apporter les actions correctives (exemple : suggestion d’amélioration, plan d’action sur mode projet …)
Ø Aider à la rédaction et la mise à jour des process opérationnels (base de connaissance, documents d’intégration des nouveaux entrants)
Ø Venir en support technique et commercial quant à la mise en place de projets visant à améliorer la qualité de service du département Opérations
Ø Analyser les leviers d’optimisation grâce aux retours clients et collaborateurs
Savoir Faire:
Une excellente maîtrise de l’environnement Opérationnel (GDS Amadeus, outils et process de facturation, connaissance de l’ensemble des prestations Corporate)
Qualité rédactionnelle et de synthèse
Capacité à pouvoir échanger en anglais
Connaissance Excel, Word – Powerpoint serait un plus
Savoir Etre:
Un sens du client et une sensibilité commerciale affichée
Un esprit d’équipe et une aisance relationnelle avérée
Un esprit critique et constructif – être force de proposition
Une démarche professionnelle orientée résultat et efficacité
Personnalité dynamique et enthousiaste
Infos pratiques:
Lieu de travail : Paris XVI ieme
Informations salariales : Entre 25 et 30 000 € par an
Déplacements fréquents ? : non
Les réponses doivent être formulées par mail à [email protected]
