Les 18 grandes tendances du voyage d’affaires en 2020

A quelques semaines de la nouvelle année, les experts internationaux de SAP Concur (le spécialiste de la gestion des notes de frais) ont réfléchi aux grandes tendances qui compteront en 2020 dans le secteur du voyage d’affaires. Des experts qui, initialement, ont établi 20 prévisions. Nous n’en rapportons que 18 car deux d’entre elles sont très centrées sur les Etats-Unis n’apportent pas de vision globale.  

Plus que des prévisions (SAP Concur ne possède pas de boule de cristal), il s’agit d’axes de réflexion articulés autour de plusieurs champs: l’économie, la technologie, les affaires, les voyages, l’environnement, la diversité ou encore la responsabilité sociale des entreprises. Découvrez ces 18 avis d’experts, traduits par nos soins.

1 – Les petites entreprises resserreront leurs budgets pour se protéger contre les ralentissements économiques

Des facteurs sociaux, politiques et économiques ont causé de sérieux obstacles pour les petites entreprises en 2019. La volatilité des marchés boursiers et la menace d’une récession qui les a pris par surprise ont eu un impact massif. Étant donné que des menaces semblables demeurent possibles à l’horizon 2020 et au-delà, les petites entreprises resteront encore plus serrées dans leurs budgets et conserveront plus d’argent pour protéger la santé de leur entreprise contre des facteurs indépendants de leur volonté. Bien que ces entreprises – qui créent la grande majorité des emplois dans le monde – soient particulièrement vulnérables aux fluctuations imprévues de l’économie, elles s’en tireront beaucoup mieux en s’attendant et en se préparant aux imprévus.            Ben Brewer, SVP et GM de Global SMB, SAP Concur.

2 – Les craintes d’un ralentissement de l’économie en Asie-Pacifique exerceront une pression accrue sur les entreprises pour qu’elles fassent plus avec moins de ressources.

Par conséquent, un plus grand nombre de directeurs financiers dirigeront leurs entreprises vers des eaux plus calmes en améliorant la visibilité des dépenses des entreprises afin de mieux contrôler leurs budgets. En exploitant des technologies comme l’intelligence artificielle, l’apprentissage machine et l’analyse approfondie des données, l’automatisation permettra d’accroître la productivité et l’intelligence des opérations, sans augmentation des effectifs. De plus, un plus grand nombre de gestionnaires de voyages utiliseront la technologie pour aider leurs équipes à atteindre les mêmes résultats opérationnels avec moins de déplacements. Les tarifs des compagnies aériennes et des hôtels de la région Asie-Pacifique devraient également augmenter d’environ 3 % en 2020, selon les prévisions 2020 de BCD Travel, et l’accent sera mis davantage sur la mise en œuvre de systèmes de voyages d’affaires pour obtenir les meilleures offres. Et en tant que région avec tant de pays et de frontières, les solutions qui aident les entreprises à gérer les complexités des voyages d’affaires – telles que les réglementations fiscales spécifiques à chaque pays, l’impôt et l’immigration des voyageurs, la récupération de la TVA et les paiements dématérialisés – vont gagner en popularité.
Andy Watson, SVP et GM, Asie Pacifique Japon et Grande Chine, SAP Concur.

3 – Les tensions commerciales créeront de l’incertitude et redéfiniront les priorités mondiales

Une période d’élargissement du libre-échange et des déplacements a pris fin ces dernières années, remplacée par des tensions croissantes qui continueront de s’intensifier, au moins au début de l’année 2020. Ces tensions vont modifier les pratiques commerciales en matière de voyages, d’achats et autres. Une tendance que nous avions prévue l’an dernier, à savoir que l’évolution des politiques d’immigration et d’imposition imposerait de plus en plus aux multinationales de nouvelles obligations fiscales, se poursuivra. En outre, en 2020, les entreprises ne devraient plus s’attendre aux mêmes niveaux de flexibilité en matière de visas et de fiscalité qu’au début du nouveau millénaire. Ils devront suivre de près l’actualité et adapter leurs politiques de voyage en conséquence. A ces défis s’ajoutent de nouvelles pressions pour diversifier les chaînes d’approvisionnement afin d’être moins dépendantes de l’Asie du Sud-Est et de l’Amérique du Sud, où les tensions commerciales avec certaines superpuissances ont augmenté en 2019. Il pourrait également y avoir des impacts commerciaux  » inattendus  » au cours de l’année à venir – ou d’ailleurs, une réduction des tensions – car nous sommes dans une période d’incertitude commerciale. Toutefois, il est concevable que la croissance économique mixte dans le monde entier encouragera les parties à s’asseoir à la table des négociations, ce qui ramènerait le pendule dans la direction d’un commerce plus libre.                                                                                  Chris Juneau, premier vice-président, Opérations commerciales.

4 – Les travailleurs qui cherchent à gagner du temps vont faire exploser la demande d’intelligence artificielle

En 2020, les changements en milieu de travail liés à l’intelligence artificielle deviendront une tendance notable. Tandis que les tensions sociétales autour de l’IA se poursuivront, l’ouverture croissante des travailleurs à l’automatisation entraînera progressivement des changements qui, en fin de compte, auront des répercussions sur tout le monde. Par exemple, les millénaires, qui représentent maintenant la majorité des travailleurs, sont instinctivement à l’aise avec l’IA. En tant que consommateurs, ils sont plus enclins à approuver l’assistance à la clientèle fournie par l’IA, les recommandations de produits automatisés et même à vouloir que l’IA améliore leur expérience de visionnement des sports. Des millénaires et d’autres vont de plus en plus mettre en pratique leurs préférences en matière d’IA et s’attendre à ce que les tâches routinières puissent être automatisées. Nous le constatons déjà aujourd’hui, car un nombre croissant d’employés utilisent l’intelligence artificielle pour trier et rediriger leurs courriels, relire des documents, planifier des réunions et créer des workflows personnalisés. Cette tendance se traduira par de nombreux avantages, notamment une productivité accrue et une activité économique accrue. Les employeurs devront se pencher sur ce changement, en soutenant les employés qui veulent utiliser l’automatisation pour être plus productifs, en aidant les autres à comprendre les avantages et en offrant du soutien à ceux qui ont besoin d’aide pour apprendre à l’utiliser.
Michael Koetting, Directeur de la stratégie produit, SAP Concur.

5 – Convergence entre l’intelligence artificielle et l’intelligence émotionnelle

Les clients sont des individus ayant des besoins similaires : se sentir importants, écoutés et respectés. Par conséquent, l’intelligence artificielle empathique est de plus en plus utilisée dans la publicité, le service à la clientèle et pour mesurer le degré d’engagement d’un client dans son voyage. Par exemple, sont-ils attentifs ou se contentent-ils de faire défiler passivement ? Les consommateurs profitent déjà de cette tendance, par le biais de services de diffusion de musique en continu qui suggèrent des artistes, des chansons ou des listes de lecture en fonction de votre historique d’écoute, ou de fournisseurs numériques qui suggèrent des articles d’intérêt potentiel, en fonction de vos achats passés. En 2020, cette tendance passera à la vitesse supérieure, avec un plus grand nombre d’entreprises technologiques qui insuffleront de l’empathie dans leur IA. Attendez-vous à le voir plus souvent dans l’espace technologique de l’entreprise, ainsi. En utilisant l’intelligence artificielle empathique pour donner vie aux avantages de la technologie avancée, les entreprises inspireront plus de confiance, créeront de meilleures expériences utilisateur et offriront une productivité accrue.
Michael Weingartner, directeur technique, SAP Concur

6 – L’apprentissage machine passe d’une fonction de nouveauté à une fonction de routine

Les entreprises, les entreprises technologiques et le commun des mortels ont été fascinés par la nouveauté et la promesse de l’apprentissage machine (ML). Mais en 2020, le blanchiment d’argent sera moins une nouveauté, car il prolifère sous le couvert des services technologiques partout, en particulier derrière les flux de travail et les formulaires quotidiens. D’une certaine façon, elle deviendra presque invisible, même si elle a un impact énorme. Les services technologiques anticiperont de plus en plus vos besoins, qu’il s’agisse de rapports de dépenses, de planification ou d’autres processus. Il finira par accomplir tout ou partie de certaines tâches, avec plus de précision et de rapidité qu’un être humain. SAP Concur travaille déjà sur des avancées dans ces domaines. Votre itinéraire de voyage préféré peut être suggéré et rempli en fonction des voyages précédents, et automatiquement combiné avec les engagements de votre fournisseur préféré. ExpenseIt prédira en fin de compte l’emplacement des dépenses en fonction des villes que vous avez visitées, ce qui accélérera encore le processus d’établissement de votre rapport de dépenses. Tout cela, et bien plus encore, sera possible à mesure que ML s’effacera en arrière-plan, en réfléchissant à des éléments de votre vie professionnelle et en vous permettant de consacrer davantage d’efforts à des tâches créatives et productives. C’est une tendance qui apportera plus de bénéfices en 2020 et au-delà.
AG Lambert, SAP Concur Senior Vice President, Spend, Data and Analytics

7 – Les « super Apps » vont exploser en Asie du Sud-Est

En 2020, la tendance « super app » qui domine le commerce et les communications mobiles en Chine atteindra une masse critique chez les consommateurs d’Asie du Sud-Est. Comme son nom l’indique, une super application est un ensemble d’applications au sein d’une même expérience transparente. Ils ont tendance à commencer comme des applications de messagerie ou de paiement qui fusionnent et s’agrandissent pour inclure le covoiturage, la restauration, les médias sociaux, le suivi de la santé, les jeux, les applications commerciales communes, et plus encore. Là où elles prolifèrent, les super applications deviennent le principal moyen d’interface avec l’Internet sur mobile. Le WeChat chinois, avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois, est le plus connu. En plus des fonctions habituelles de paiement et de chat pour lesquelles les super applications sont connues, vous pouvez demander des prêts, louer un logement, demander un visa, demander un congé, et selon Quartz, même « dériver des bouteilles dans une mer, » laissant des gens au hasard prendre vos messages. La tendance va bien au-delà de la Chine, car les applications de paiement et de messagerie convergent et ajoutent un large éventail d’autres fonctionnalités en Asie du Sud-Est. Singapore’s Grab offre le transport, la nourriture, le paiement, les billets de cinéma et plus encore, dans huit pays. Gojek, qui a débuté comme centre d’appels en Indonésie, offre plus de 20 services dans quatre pays. Line, une application de messagerie du Japon, offre des coupons, des nouvelles, des vidéos et des paiements par Line Pay. La super application Kakaotalk de Corée du Sud a augmenté d’environ 10 millions d’utilisateurs actifs par mois, pour atteindre environ 44 millions au cours de la dernière année seulement. En Asie, il est de plus en plus facile d’utiliser des super applications que de demander et d’utiliser des cartes de crédit. Cela signifie que tout fournisseur qui souhaite créer des expériences transparentes pour ses clients mobiles – et en particulier les fournisseurs de transport, de restauration et de voyages – doit suivre de près cette tendance.
Deepak Seth, SAP Concur Vice-président de la stratégie produit, Asie-Pacifique.

8 – Les données passent d’un outil d’analyse à un outil d’aide à la décision

En 2020, le passage à l’exploitation des données pour la prise de décision en temps réel s’accélérera pour un nombre croissant de fonctions métier. Par exemple, grâce à des plates-formes intelligentes et à des écosystèmes de réseaux, les entreprises auront accès à de plus en plus d’ensembles de données pour faire la lumière sur des éléments tels que la capacité financière d’un fournisseur potentiel à exécuter un contrat. Les données peuvent également être utilisées pour prendre des décisions budgétaires éclairées par l’état actuel de chaque secteur de dépenses d’une entreprise. Aujourd’hui, les organisations possèdent une grande partie ou la totalité de ces données et peuvent y accéder avec les bons outils. Et avec le nombre croissant de points de données découverts par l’IdO et l’apprentissage machine, il y a plus d’informations que jamais auparavant pour aider à obtenir des résultats. Cela permet aux organisations de mieux comprendre ce qui se passe, ce qui s’en vient et, en fin de compte, de prendre des décisions plus intelligentes. Au cours de l’année à venir, de nombreuses autres organisations commenceront à réaliser le potentiel de leurs données pour guider intelligemment leurs décisions d’affaires et en tirer parti pour atteindre des niveaux de succès encore plus élevés. Et à plus long terme, ils seront en mesure de déterminer si les politiques des fournisseurs potentiels respectent les lois internationales et l’éthique sociale, et d’utiliser les données pour identifier, à l’avance, une foule de perturbations potentielles de la chaîne d’approvisionnement, comme un petit nombre de fournisseurs concentrés dans une région vulnérable aux intempéries ou aux catastrophes d’origine humaine.
Mike Eberhard, Président, SAP Intelligent Spend Group.

9 – Les organisations traiteront leurs employés comme des clients de la technologie

En 2020, un plus grand nombre d’organisations s’efforceront de répondre aux attentes des employés sur la façon dont la technologie en milieu de travail devrait évoluer. La tendance est liée à la « consumérisation » de la technologie sur le lieu de travail : habitués à de grandes expériences avec les téléphones mobiles ou les sites Web d’achat, par exemple, les employés attendent de leurs applications d’entreprise qu’elles fonctionnent tout aussi bien. Pourtant, il peut être difficile pour les employeurs, qui doivent faire face à des coûts, à des politiques et à d’autres obstacles, de suivre le rythme. En même temps, il est important d’investir parce que la satisfaction et la rétention des employés sont essentielles. Ce qui différencie SAP Concur de beaucoup d’autres entreprises technologiques d’entreprise, c’est que nous avons toujours mis l’accent sur l’expérience des utilisateurs finaux – les employés de nos clients – pour façonner nos produits. Au cours de la prochaine année, un plus grand nombre d’organisations recueilleront des données sur l’expérience des utilisateurs de leurs employés et les utiliseront pour améliorer la productivité, les ressources humaines, les déplacements, les dépenses et les autres technologies. Ils commenceront à choisir des solutions qui tirent parti de l’IA et de l’apprentissage machine pour améliorer ces expériences. De plus, nous prévoyons que les entreprises combleront de plus en plus l’écart entre la configuration de leurs outils de réservation de voyages d’affaires et celle des applications grand public, sans renoncer aux rabais, au contrôle et à la visibilité en temps réel des choix que font les employés. L’éventail des possibilités est énorme, mais le dénominateur commun se résume à une meilleure expérience des employés avec la technologie de bureau.
Jim Lucier, Président, SAP Concur

10 – L’évolution des espaces de bureaux

L’Internet a enfin libéré les organisations des lieux de travail statiques et des politiques de recrutement. Nous pouvons maintenant embaucher et travailler avec les meilleures personnes que nous pouvons trouver, n’importe où dans le monde. De plus, le  » nomadisme mobile d’abord « , favorisé par un nombre croissant de travailleurs, est en train de changer notre façon de collaborer. Les réunions virtuelles sont aussi courantes que les réunions en personne. Les gens se sentent moins attachés à un bureau traditionnel et veulent pouvoir travailler à la maison, dans un café, une bibliothèque ou un parc (ou tout ce qui précède, selon la journée). En 2020, en particulier dans les villes appelées pôles technologiques, ces développements entraîneront des changements notables dans les espaces de bureaux. J’aime appeler cette tendance « co-localisation avec un but ». Davantage d’espaces de bureau seront conçus pour être flexibles : des espaces ouverts pour accueillir des équipes se réunissant pour des projets à court terme, des espaces de travail pour les employés à domicile ou ceux qui viennent de loin, de nombreuses salles de conférence pour un travail plus confidentiel et des salles de discussion facilement accessibles pour les introvertis et ceux qui veulent une alternative occasionnelle aux espaces ouverts. Il s’agit d’espaces prêts à être utilisés à diverses fins importantes et reconfigurés en fonction de l’évolution des besoins.
Darren Bauer Kahan, Senior Vice President of Development, SAP Concur.

11 – Augmentation des factures et reçus dématérialisés

Selon le Mirror, en 2018, environ 11 milliards de reçus ont été imprimés rien qu’en Grande-Bretagne, dont les deux tiers ont été jetés presque immédiatement – l’équivalent de 53 000 arbres, soit la destruction annuelle de la forêt Sherwood. Il y a un coût de productivité qui s’ajoute au coût environnemental, et c’est l’une des raisons pour lesquelles la tendance des paiements numériques est à la hausse. En 2020, nous verrons une augmentation significative du nombre de reçus numériques délivrés par les fournisseurs. La Chine s’oriente vers une société sans numéraire. Le Japon s’apprête à modifier les lois exigeant des reçus papier pour les transactions remboursables. Le Mexique a déjà fait ce changement et de nombreux autres pays suivront, dont l’Espagne, la France, l’Italie, l’Allemagne et le Brésil. Les employés en bénéficieront, car les données sur les reçus flotteront plus facilement dans les rapports de dépenses, ce qui éliminera les frustrations liées à la perte de « reçus » et aidera les employés à se faire rembourser plus rapidement.
Hendrik Vordenbaeumen, SAP Concur Vice-président, Stratégie produits.

12 – Les employés voyageront avec un objectif défini

Qu’il s’agisse de choisir des destinations pour soutenir une communauté touchée par une catastrophe naturelle ou de passer ses vacances à faire du bénévolat, les gens abordent de plus en plus les voyages avec un sens de l’objectif. Ils choisissent des voyages, des activités et des marques qui soutiennent leurs valeurs, et près des deux tiers des consommateurs s’engagent dans des achats fondés sur leurs convictions. Cela se répercute sur leur expérience de réservation, et en 2020, nous prévoyons que cela aura une influence significative sur les voyages d’affaires. Avec l’augmentation des voyages de  » loisirs  » et les clients qui investissent dans des programmes ciblés dans leur entreprise, les employés ne vont pas seulement prolonger leurs voyages d’affaires pour explorer les cultures locales, ils vont aussi devenir actifs dans les communautés qu’ils visitent en faisant du bénévolat pour des organisations locales. Les entreprises en tiendront compte dans leurs politiques en matière de voyages, offrant une marge de manœuvre et des programmes supplémentaires à leurs employés pour qu’ils puissent faire une différence.
Christal Bemont, Chief Revenue Officer, SAP Concur.

13 – La sécurité va de pair avec la satisfaction des employés

Il y a un an, j’avais prédit que la sécurité des femmes voyageuses figurerait en tête des priorités des entreprises. Bien que des progrès aient été réalisés, la question de la sécurité des voyageurs en général – pour tous les employés, et en particulier pour ceux des groupes sous-représentés – atteindra une masse critique en 2020. Il s’agit de plus en plus d’une question de satisfaction des employés à laquelle les employeurs devront s’attaquer. Les travailleurs exigeront de plus en plus de renseignements et de ressources pour assurer leur sécurité pendant leurs déplacements professionnels. Selon une étude récente de Wakefield, 78 pour cent des femmes déclarent être harcelées lors de voyages d’affaires et une majorité (52 pour cent) veulent plus de conseils et de soutien de leurs employeurs. Quatre-vingt-quinze pour cent des voyageurs LGBTQ+ ont caché leur orientation sexuelle lors d’un voyage d’affaires, et 57 pour cent disent le faire pour protéger leur sécurité. En 2020 et au-delà, les entreprises ont la possibilité de renforcer et d’enrichir leurs ressources en matière de sécurité des voyageurs pour les employés, depuis l’introduction de la flexibilité dans les politiques de voyage jusqu’à l’accès à des outils qui assurent leur sécurité et protègent leurs droits sur la route. Les nouvelles fonctions comme le bouton d’urgence d’Uber, les scores de sécurité de quartier de TripIt et les avis automatiques du département d’État aux voyageurs ne seront pas considérés comme des  » ajouts « , mais comme des éléments attendus et, espérons-le, courants dans l’expérience du voyageur.
Kim Albrecht, CMO, SAP Concur.

14 – Les hôtels et autres fournisseurs de voyages feront du bien-être la nouvelle norme

Ceux d’entre nous qui voyagent fréquemment pour affaires s’inquiètent de l’impact que cela a sur notre santé, et les preuves sont plus qu’anecdotiques. Des recherches récentes de l’American College of Occupational and Environmental Medicine, qui se sont penchées sur les résultats pour la santé des voyages d’affaires fréquents, ont révélé des indices de masse corporelle plus élevés, des symptômes d’anxiété et de dépression, des troubles du sommeil, entre autres problèmes chez les voyageurs fréquents. Les hôtels et les marques de voyages sont de plus en plus populaires – plusieurs grandes marques hôtelières offrent déjà des repas plus sains, des programmes de vélo en libre-service et de l’équipement d’exercice en chambre, des tapis de yoga aux bicyclettes Peloton. On trouve aussi de plus en plus d’éléments de bien-être dans les aéroports, qu’il s’agisse de nacelles pour faire la sieste, d’aliments nutritifs ou même de chiens de thérapie. Cette tendance continuera de croître en 2020, et les voyageurs d’affaires auront plus d’options, dans plus d’endroits et à un plus grand nombre de points de prix, pour les aider à maintenir un mode de vie sain sur la route.
Doug Anderson, Directeur de la stratégie voyages, SAP Concur.

15 – Les préoccupations environnementales favoriseront les déplacements éco-responsables

Une étude récente de Wakefield a révélé qu’un tiers des voyageurs d’affaires ont modifié leur mode de déplacement en raison de préoccupations environnementales, et nous prévoyons que ce nombre va augmenter. L’engagement de l’UE en faveur du Green New Deal poussant les entreprises à réduire leur empreinte carbone, les compagnies aériennes ajustant les options de sièges pour maximiser le nombre de voyageurs par vol et les hôtels repensant la durabilité de leurs conceptions, ce n’est que le début d’un changement vers un voyage écologique. Alors que les discussions sur le changement climatique s’intensifient, les voyageurs et les entreprises continueront de s’efforcer de trouver des options de transport plus durables. Que vous soyez à la campagne ou dans une ville populeuse, attendez-vous à voir des solutions de rechange écologiques en 2020.
John Dietz, vice-président, Concur Labs.

16 – Incitées par leurs dirigeants, les entreprises passeront au vert

L’année 2019 a été une grande année pour l’environnementalisme. L’Union européenne a lancé un Green New Deal pour parvenir à la neutralité carbone européenne d’ici 2050, et 181 PDG ont annoncé une nouvelle  » Déclaration sur l’objectif d’une entreprise « , identifiant la durabilité environnementale comme une de leurs principales préoccupations. Le développement durable des entreprises est maintenant en tête de l’agenda pour les personnes de tous âges, et en 2020, nous verrons les efforts des entreprises pour réduire leur impact environnemental créer des changements positifs en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA). L’une des grandes priorités sera d’offrir des choix plus durables aux employés, surtout en ce qui concerne les déplacements. La Global Business Traveler Association (GBTA) révèle que de nombreux programmes de voyage n’obligent pas, ni même n’encouragent, les voyageurs à faire des choix durables. Pourtant, le secteur des voyages est responsable de 8 % des émissions mondiales de carbone. Les organisations de la région EMEA et au-delà commenceront à s’attaquer à ce problème en 2020, l’une des nombreuses mesures que prendront les entreprises qui chercheront à faire davantage pour lutter contre le réchauffement climatique au cours de l’année à venir.
Pierre-Emmanuel Tetaz, Directeur Général EMEA et Directeur Général, SAP Concur.

17 – Le recrutement de personnalités atypiques dans le domaine de la technologie va augmenter

L’immigration aux États-Unis a chuté d’environ 70 % en 2019, et les collèges et les universités ne sont pas en mesure de diplômer suffisamment de personnes pour répondre à la demande insatiable de travailleurs dans le secteur de la technologie. Ces facteurs et d’autres indiquent une pénurie croissante de travailleurs qualifiés pour des emplois en technologie. Par conséquent, en 2020, nous verrons les entreprises sortir de plus en plus des pipelines traditionnels pour trouver les travailleurs dont elles ont besoin. Tout d’abord, nous verrons davantage de  » mi-stages « , des rôles d’apprentis pour ceux qui, dans la plupart des cas, ont des diplômes, mais qui veulent apprendre et faire carrière dans la technologie. Deuxièmement, nous verrons plus d’activités de sensibilisation auprès des femmes qui ont quitté le marché du travail après avoir fondé une famille et qui veulent réintégrer le marché du travail dans le secteur de la technologie. Troisièmement, nous verrons un plus grand nombre d’entreprises participer à des sommets et à des conférences technologiques organisés à l’extérieur des États-Unis pour trouver les meilleurs talents (Year of Return, au Ghana, par exemple). Enfin, en lien avec ces sommets, il y aura des investissements croissants et de nouveaux bureaux en Afrique. Cette tendance aidera les entreprises à trouver des travailleurs technologiques exceptionnellement talentueux sur un continent qui n’est pas encore pleinement apprécié comme bassin d’employés. Ces changements bienvenus permettront non seulement de remédier à une grave pénurie de professionnels de la technologie, mais aussi d’apporter une plus grande diversité – et donc une plus grande innovation – à un secteur qui prospère grâce à de nouvelles perspectives.
Michelle Grover, vice-présidente du développement, SAP Concur et TripIt.

18 – 2020 sera l’année du « lieu de travail axé sur les objectifs »

En 2020, alors que le marché du travail est serré en Amérique du Nord et ailleurs, de nombreux employeurs vont réajuster leur culture pour créer ou mettre en valeur des milieux de travail axés sur des objectifs précis. Il s’agit de lieux de travail dans lesquels le travail a un sens, selon HR Daily et d’autres, et « se connecte à un but au-delà du profit ». Les Milleniums, qui devraient représenter la moitié de tous les travailleurs en 2020, sont à l’origine de cette tendance. Une rémunération équitable est importante pour eux, mais n’est plus la seule priorité, selon Gallup ; l’accent de cette génération est passé du chèque de paie au but. En conséquence, au cours de la prochaine année, on s’attend à ce qu’un plus grand nombre d’employeurs adaptent leur mission en conséquence, tout en aidant les employés à comprendre comment ils s’alignent sur ces missions et comment ils ont une incidence sur elles. Attendez-vous à voir un plus grand nombre d’entre eux démontrer leur impact sociétal, environnemental et à but non lucratif. De plus, on s’attend à ce qu’un plus grand nombre d’employeurs s’efforcent de trouver des intersections significatives entre la façon dont les employés donnent la priorité à leur temps au travail et à l’extérieur, en mettant l’accent sur l’encouragement au bénévolat. Cela permettra à la fois d’attirer et de retenir les meilleurs talents, d’accroître l’engagement et la productivité et, en fin de compte, d’améliorer encore le rendement financier.
Jenn McColly, SAP Concur Vice-présidente, Expérience des employés.