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Mercredi 18 Novembre 2009

Clé 3G d'Orange, encore un bug : une facture de 159 212 € pour un médecin francilien


Décidément Orange a bien du mal avec ses clés 3G qui semblent échapper à tout contrôle économique. Un médecin vient de révéler qu'il est en litige avec Orange depuis six mois pour une facture délirante de près de 160 000 €. Et le net se déchaîne avec sur les sites spécialisés des dizaines d'exemples d'utilisateurs ou d'entreprises qui remettent en cause les factures de l'opérateur.



Et le Figaro de citer l'intéressé :""J'ai souscrit en novembre 2008 un abonnement internet de base par clé 3G à 30 euros par mois" mais voyant mes factures atteindre des sommes allant jusqu'à 860 euros en avril, j'ai décidé en mai de souscrire un abonnement illimité par clé 3G 'Orange business' à 50 euros par mois", a expliqué Jean Spadaro, médecin urgentiste de 47 ans, résidant à Fontainebleau". Erreur commerciale ou défaillance technique ? Orange ne souhaite commenter aucun de ces cas.

Le quotidien relate l'aventure en précisant qu'il s'agit du troisième cas qui remonte sur le devant de l'actualité. Un responsable d'une société de courtage de Saint Herblain a lui aussi reçu une facture de 39 500 € qu'il conteste aujourd'hui.

Orange qui avait annoncé la mise en place d'un service d'alertes en cas de dépassement important du forfait souscrit n'a fait aucun commentaire sur l'absence d'informations relevée par ses clients.

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1.Posté par Adrian le 19/11/2009 10:38
Un collègue a rencontré un soucis similaire lors d'un voyage en angleterre en début d'année. La cause: un erreur de comptabilisation de la part de l'opérateur britannique qui, au lieu des 15 kilooctets utilisés, a carrément facturé 15 mégaoctets!

Pour le prouver il fallait la facture détaillée des consommations des données, que Orange a pris quelques semaines à lui fournir (soit disant, le temps de récupérer tous les détails de l'opérateur étranger).

Orange a ensuite accepté l'erreur et corrigé la facture.








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