Fraîchement arrivé à la direction générale d'Egencia, Bruno Arbonel aura la difficile mission de faire franchir une nouvelle étape à la TMC. Forte de ses succès commerciaux en 2017, l'agence doit aujourd'hui peaufiner et développer ses outils technologiques, son point fort depuis sa création.
"Évoluer en permanence pour rester en tête", le leitmotiv du patron monde d'Egencia est désormais un objectif fixé à toutes les entités mondiales pour leur permettre de rester active sur le mid-market, cible privilégiée de la TMC. Rencontre avec le nouveau patron français, Bruno Arbonel.
DéplacementsPros : Depuis quelques semaines, les acheteurs s'interrogent sur les surcharges GDS et cherchent à comprendre comment leur agence de voyage va leur permettre d'éviter ces frais. Quid chez Egencia ?
Chez Egencia, nous avons toujours placé le voyageur au centre de nos préoccupations. Il est donc normal que l'acheteur puisse être informé en temps réel des évolutions que nous allons proposer mais aussi des difficultés que nous pouvons rencontrer. Aujourd'hui, nous sommes partis prenantes avec les Entrepreneurs du Voyage, anciennement SNAV, nous discutons avec Air France, nous avons négocié avec IAG mais toutes ces discussions ne sont pas encore abouties au point de dire que nous avons déjà telle ou telle solution et une date d'intégration.
DéplacementsPros : Vous maîtrisez votre technologie de bout en bout, cela veut-il dire que vous serez intégrateurs de ces nouvelles technologies ?
Nos 200 ingénieurs travaillent régulièrement sur tous ces sujets et je pense qu'ils ont la maîtrise technologique pour intégrer, au plus vite, les nouvelles spécificités transmises par les compagnies aériennes. Mais encore une fois, rien de concret aujourd'hui car rien n'est disponible sur le marché.
DéplacementsPros : On s'inquiète également beaucoup de l'augmentation des fees liés au développement de toutes ces nouvelles technologies. Qu'en dites-vous ?
Dire qu'il y aurait qu'un seul modèle économique serait une erreur.
DéplacementsPros : Ne craignez-vous pas que l'on se dirige lentement mais sûrement vers la vente directe au détriment des TMC ?
Nous disons, et c'est notre mission, que nous nous devons de préserver les intérêts économiques de nos clients en garantissant les tarifs les plus compétitifs mais également les services les mieux adaptés aux attentes des voyageurs. Nous travaillons aujourd'hui en mode shopping. L'utilisateur va aller piocher les différents éléments pour constituer son voyage d'affaires mais au-delà, il pourra choisir dans des offres qui respectent les politiques voyages et qui sont totalement maîtrisées par son acheteur.
DéplacementsPros : Egencia a toujours dit que le mobility management était à la source de son offre. Que voulez-vous dire ?
Nous lui offrons une offre variée en matière de solutions aériennes et d'hôtellerie. Nous avons une offre multi opérateurs en matière de rail et depuis peu, nous avons intégré des services utiles comme le visa, l'accès au lounge ou les compensations en cas de retards aériens. Le tout sur des plateformes aussi variées que le PC de bureau ou le smartphone via les tablettes. Tout est en ligne.
DéplacementsPros : Le fait que Traveldoo soit intégré au groupe est-il un avantage ?
Le souhait d'Egencia est de consolider l'ensemble de son offre Travel and Expense dans des outils mobiles qui prennent en compte le TCO du déplacement professionnel, y compris bien évidemment les dépenses que peut faire le voyageur. Tout cela doit s'intégrer à des solutions évolutives qui vont nous permettre de gérer les risques, d'anticiper les besoins mais aussi de conforter les déplacements engagés, que ce soit en termes de modifications ou d'annulations mais aussi du contrôle des dépenses et du respect des politiques voyages.
DéplacementsPros : Etes-vous aussi agiles du côté des solutions de paiements ?
La valeur sécuritaire des solutions, que ce soit celle d'Apple de Google par exemple, doit encore être testée par nos équipes et choisie par nos clients. Aujourd'hui ce n'est pas la première demande des acheteurs. Ils veulent que nous sécurisions leurs achats et que nous leur permettons de les contrôler aisément.
DéplacementsPros : Comment voyez-vous l'année 2018 qui se profile ?
Il est toujours très difficile de faire des prévisions sur un marché sensible aux événements géopolitiques et économiques, mais je crois en notre bonne étoile et surtout notre savoir-faire. C'est la qualité de l'offre qui parle pour nous.
Entretien réalisé par M. Lévy