Ce service n'est accessible, pour le moment, qu'aux clients de la classe affaire ainsi qu'à ceux voyageant en première.
Etihad prévoit d'étendre ce nouveau service au-delà de la simple communication avec les agents du service à la clientèle, afin que les clients puissent recevoir des messages importants tels que des rappels de vol en optant pour les communications WhatsApp via la page de confirmation de réservation de la compagnie aérienne.