Les contraintes sécuritaires engagées aux USA depuis l’attentat manqué de décembre 2009 finissent par agacer les voyageurs. Mauvaise humeur des contrôleurs, absence du personnel aux postes de sécurité, manque d’un minimum d’humanité… Au total ce sont quelques 2500 plaintes qui ont déposées en un an contre les services de sécurité des aéroports américains.
Au Canada également se constate une forte progression des plaintes de passagers à propos de mesures sécuritaires imposées. 1200 plaintes auraient été enregistrées par l'ACSTA, l’organisme canadien chargé de la sécurité dans les aéroports. Parmi les principaux reproches formulés, l’absence d’un minimum de jugement de la part du personnel en charge des contrôles. Fouilles poussées de Monsieur en présence de Madame, bagage à peine contrôlé ou au contraire triple vérification du matériel électronique sont entre autres montrés du doigt. Idem pour le contrôle des chaussures, jugé parfois excessifs : près de 25 minutes à New York en mars dernier. Officiellement, l’administration américains parle de mouvements d’humeur de la part des passagers et annonce que le volume de plainte est inférieur à 3% sur le volume de passagers contrôlés. Ce qu’elle oublie de préciser, c’est que ce chiffre était inférieur à 0,25 % en novembre 2009.
