On le voit depuis deux ans, Ryanair a engagé une mutation importante pour séduire les clients. Fini le temps où Michael O’Leary affirmait que les gens étaient prêts à ramper sur le ventre pour obtenir des prix bas. Face à Ryanair et la dizaine de low-cost européennes qui se développent, la compagnie irlandaise doit repenser […]
On le voit depuis deux ans, Ryanair a engagé une mutation importante pour séduire les clients. Fini le temps où Michael O’Leary affirmait que les gens étaient prêts à ramper sur le ventre pour obtenir des prix bas. Face à Ryanair et la dizaine de low-cost européennes qui se développent, la compagnie irlandaise doit repenser sa relation client. Et le mouvement engagé se fait à marche forcée, comme l’explique Pauline Damour dans Challenges.
