Dans le cadre de la croissance du groupe Gekko Holding, spécialiste des solutions hôtels B2B (Hotel corporate system, Teldar Travel et Infinite Hotel), nous recherchons un(e) candidat(e) pour assurer le support technique niveau 1.
Au sein de notre groupe, vous serez rattaché(e) à la Direction Technique. Vos missions principales seront :
- Assurer le support technique de niveau 1 :
- Repérer et recenser les problèmes
- Comprendre et résoudre les problèmes niveau 1 (métier, mauvaise utilisation des outils)
- Interagir avec les utilisateurs et les conseiller
- Ouvrir des tickets d’incidents auprès du support niveau 2 si nécessaire
- Gérer et suivre les tickets d’incidents
- Participer à la mise en place et à l'optimisation de la qualité de service proposée aux utilisateurs (internes et externes).
Profil :
Vous possédez un réel sens du service et avez un gout prononcé pour les nouvelles technologies.
Vous avez une certaine aisance relationnelle, êtes un bon communiquant et faites preuve de rigueur.
Vous avez idéalement une première expérience dans le support technique et/ou dans le monde du voyage (d'affaire ou loisir).
Une bonne maîtrise de l’anglais est obligatoire (parlé et écrit).
Infos pratiques :
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : LEVALLOIS-PERRET
Informations salariales : A déterminer selon le profil
Les réponses doivent être formulées par mail à : [email protected]
- Assurer le support technique de niveau 1 :
- Repérer et recenser les problèmes
- Comprendre et résoudre les problèmes niveau 1 (métier, mauvaise utilisation des outils)
- Interagir avec les utilisateurs et les conseiller
- Ouvrir des tickets d’incidents auprès du support niveau 2 si nécessaire
- Gérer et suivre les tickets d’incidents
- Participer à la mise en place et à l'optimisation de la qualité de service proposée aux utilisateurs (internes et externes).
Profil :
Vous possédez un réel sens du service et avez un gout prononcé pour les nouvelles technologies.
Vous avez une certaine aisance relationnelle, êtes un bon communiquant et faites preuve de rigueur.
Vous avez idéalement une première expérience dans le support technique et/ou dans le monde du voyage (d'affaire ou loisir).
Une bonne maîtrise de l’anglais est obligatoire (parlé et écrit).
Infos pratiques :
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : LEVALLOIS-PERRET
Informations salariales : A déterminer selon le profil
Les réponses doivent être formulées par mail à : [email protected]
