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Dimanche 29 Septembre 2013

HRS : 15 % des acheteurs ne connaissent pas leur volume hôtels


HRS a présenté lors du salon IFTM Top Resa son étude complète sur l’hôtellerie d’affaires. Les entreprises du CAC 40 ont une bonne connaissance de leurs dépenses hôtelières, les autres ont des progrès à faire.



HRS : 15 % des acheteurs ne connaissent pas leur volume hôtels
L'étude a été réalisée avec la collaboration du cabinet EPSA, entre juillet et septembre 2013, auprès de 284 personnes en charge des budgets voyages qui représentaient 232 sociétés et de 631 voyageurs et assistantes voyages. On y confirme qu'après la billetterie, qui représente 55 % des coûts d’’un voyage d’affaires, l’hôtellerie individuelle est le deuxième poste des dépenses voyages (25%). Les 20 % restants regroupent les autres dépenses liées aux déplacements professionnels comme par exemple la location automobile, le taxi, ou encore la restauration.
HRS remarque que les entreprises du CAC 40 ont une bonne connaissance de leurs dépenses hôtels. Par contre, pour les autres sociétés, environ 15 % des personnes interrogées ne connaissaient pas leur volume hôtels. Les entreprises hors CAC 40 n'ont pas forcement le réflexe d'adopter une politique voyages en la matière. En effet, si 96 % des entreprises du CAC 40 ont une politique clairement définie en matière d’hôtellerie, cette mise en place semble proportionnelle au chiffre d'affaires des entreprises. Ainsi, le taux est de 89 % pour les sociétés avec un chiffre d’affaires plus de 500M€ (hors CAC 40) et descend à 76 % pour celles 100M€ à 500M€. De plus, seulement 58 % des entreprises ayant chiffre d’affaires inférieur à 100M€ ont une politique voyages hôtellière clairement définie. HRS ajoute que «la consolidation et la maîtrise des dépenses sont les premiers éléments évoqués pour justifier l’importance d’un programme hôtels». Le spécialiste de la réservation d’hôtels remarque que les sondés sont bien au fait des outils mis à leur disposition.
Pour les aider à maîtriser et suivre leur politique hôtelière, la plupart des sociétés disposent d’un OBT (96 % des sociétés du CAC 40). Pour 70 % des répondants, il est fourni par l’agence tandis que37 % des entreprises sondées utilisent une centrale hôtelière. Selon HRS, il y a une «forte préconisation du online pour les réservations d’hôtels (via l’OBT ou la centrale de réservation référencée)». En outre, 3 personnes sur 10 ont déclaré que le taux d’adoption de leur politique hôtels par les collaborateurs était inférieur à 50 % tandis que 24 % d’entre eux ont reconnu n’avoir aucune idée du taux d’adoption de leur politique hôtels par les employés. Si 78 % des sondés jugent que mesurer le taux d’adoption du canal imposé par les TM est important, 73 % ont ajouté qu’ils n’étaient pas responsables de la mise en place de la politique hôtels ni de l’évaluation de son adoption. Les entreprises et les voyageurs d’affaires expriment des besoins différents, mais finalement assez complémentaires. Les acheteurs réclament plus de visibilité sur les économies et une maîtrise du prix payé. Les professionnels en déplacement veulent un contenu hôtelier de qualité (maillage disponibilité) ainsi que des processus de réservation simples.
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