Deplacements Pros, le quotidien du business travel, du voyage d'affaires et des déplacements professionnels



Dimanche 12 Février 2012

Les plaintes des passagers des trains suisses en hausse en 2011



Un million de voyageurs utilisent quotidiennement les trains CFF en Suisse. Malgré la ponctualité record observée en 2011 (neuf sur dix avaient moins de 3 minutes de retard à destination), les plaintes des passagers ont explosé. De 19 800 en 2010, la compagnie ferroviaire a reçu plus de 25000 réclamations l’année dernière.



Photo CFF
Photo CFF
Les passagers français ne sont pas les seuls à avoir des problèmes avec leur transporteur ferroviaire, leurs homologues suisses ont également des difficultés avec CFF.cff.ch/, la consœur helvétique de la SNCF. Bien que l’entreprise suisse ait annoncé en janvier que 89,9 % de ses voyageurs avaient atteint leur destination avec moins de 3 minutes de retard, le nombre de plaintes a augmenté de 30 % en 2011. Ainsi en 2011, la CFF a déboursé 2,2 millions de francs de dédommagements pour des remboursements sur des retards ou incidents, 100000 francs ont été versés pour des bagages perdus ou abîmés et un demi million a été nécessaire pour payer les taxis nocturnes ou une chambre d’hôtel des passagers en panne sur les quais la nuit venue.