Cette étude révèle que neuf voyageurs d'affaires sur dix considèrent les points de récompense et les avantages comme un facteur de motivation dans le choix d'un hôtel et 81% croient que le fait d'être un client fidèle se traduit par un meilleur service.
Les cinq récompenses les plus appréciées d'un abonnement de fidélité comprennent des nuits gratuites, des surclassements de chambre, une flexibilité d'échange de récompenses, un enregistrement express et des avantages de service.