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Lundi 2 Avril 2018

Le programme de fidélité Flying Blue se réinvente depuis le 1er avril


Plus qu’une évolution, c’est une véritable réinvention que le programme de fidélité d’Air France-KLM a enregistré le 1er avril. Avec plus de simplicité, de transparence et de souplesse, Flying Blue propose un barème de gains plus clair et plus de choix pour l’utilisation des miles. Démonstration avec Frédéric Kahane, Directeur du programme Flying Blue d’Air France-KLM.



Présenté au mois de novembre dernier, le nouveau Flying Blue est effectif depuis ce 1er avril 2018. L’enjeu est de taille et tous les travel managers le savent : de nombreux voyageurs d’affaires choisissent la compagnie tricolore pour les bénéfices secondaires qu’ils en retirent pour leur usage personnel, et c’est un dossier très sensible dans toutes les politiques voyages des entreprises.

Flying Blue compte pas moins de 15 millions de membres actifs. Il réunit 39 compagnies aériennes avec plus de 100 partenaires non-aériens. Après deux ans de travail, le programme créé en 2005 a été revu de fond en comble pour le rendre plus lisible. "Il était devenu trop compliqué à lire", reconnait Frédéric Kahane, chargé de ce dossier, "Il y avait confusion entre ce qui relevait de la monnaie du programme – les miles – et le mécanisme de primes et de statut". Le mot d’ordre désormais : trans-pa-ren-ce.

Des miles gagnés en fonction de chaque euro dépensé

L’ancien système, lié à 15 ans d’évolution successives, était devenu incompréhensible, mêlant distance parcouru et classe de réservation notamment. « Plus de la moitié des clients n’y comprenaient rien, c’était inacceptable », reconnait Frédéric Kahane. Désormais, il y a une corrélation directe entre le prix payé et le nombre de miles remporté.

Pour un nouvel adhérent de niveau Explorer, chaque euro est multiplié par 4 miles, hors taxes et frais gouvernementaux. Pour la réservation d’un vol à 1000€, soit 700€ hors taxes diverses, vous gagnez 700 € x 4 = 2 800 Miles. Si vous avez indiqué votre numéro Flying Blue au moment de la réservation, nous créditons automatiquement votre compteur de Miles, généralement dans les 24 heures suivant le vol.

Les membres Ivory, Silver, Gold et Platinium recevront respectivement 4,6,7 et 8 miles à bord des vols commercialisés par Air France, KLM, Hop! et de la nouvelle compagnie Joon. Ils pourront également cumuler des Miles avec l’achat de services supplémentaires (franchise bagage, réservation de siège ou de menu à la carte…).

Un statut qui varie en fonction des distances

Air France veut également simplifier la manière de passer d’un statut à l’autre et ce sont les « Points d’expérience », dits XP qui entrent en jeu. Ces points se gagnent en fonction du type de vol (domestique, moyen ou long courrier) et de la cabine utilisée pour le vol.

Sur un Paris- New-York, un passager en classe éco remportera 20 XP aller-retour, il en remportera 3 fois plus en business. Air France-KLM reprend ainsi les formules développées par British Airways et Delta.

Les années deviennent « glissantes »

La période de qualification était jusqu’ici basée sur l’année calendaire, elle devient « glissante ». Vous avez jusqu’à 12 mois pour gagner le nombre de XP suffisant pour maintenir votre niveau ou passer au niveau supérieur et la période de qualification personnelle débute dès que vous gagnez votre premier Mile ou premier XP. Quand vous avez accumulé assez de XP, vous passez immédiatement au niveau supérieur. Votre appartenance à ce niveau commence alors pour 15 mois (jusqu’à la fin du mois). Les XP utilisés pour changer de niveau sont déduits de votre compteur de XP.

Si vous êtes membre Elite, vous conservez le surplus de XP gagnés. Votre nouvelle période de qualification commence et vous avez jusqu’à 12 mois (jusqu’à la fin du mois) pour gagner suffisamment de XP pour maintenir votre niveau ou passer au niveau supérieur.

Si à la fin de votre période de qualification, vous conservez votre niveau, votre appartenance à ce niveau est renouvelée pour 12 mois. Si vous êtes Elite, vous commencez votre nouvelle période de qualification avec le surplus de XP gagnés.

Si à la fin de votre période de qualification, vous n’avez pas atteint le nombre de XP qui vous a permis d’atteindre votre niveau actuel, votre statut est réduit d’un niveau. Votre appartenance à ce nouveau statut dure 12 mois. Si vous êtes Elite, vous commencez votre nouvelle période de qualification avec le surplus de XP gagnés.

Gagner des Miles avec les compagnies partenaires

Les gains de Miles et d’XP se font plus simplement avec Air France, KLM, Hop ! et Joon. En revanche les gains avec les compagnies partenaires restent sur l’ancien système. Pour un New-York / Mineapolis réalisé sur Delta par exemple, c’est l’ancien programme qui s’applique. Pas simple. "C’est parce que nous n’avons pas accès à la donnée", explique Frédéric Kahane, "Le nouveau shéma s’applique à 85% de l’assiette d’accumulation des miles, il reste 15% que nous avons pour objectif de résorcer au plus vite pour passer par exemple à la transparence de 2XP dans l’exemple du vol NYC/Mineapolis ".

En revanche "il n’y a pas de sujet" pour tout ce qui est code-share. Tous les vols affichant un code AF se voient appliquer le nouveau système Flying Blue. Un vol Paris Mumbai acheté via Air France mais volé sur Jet Airways se voit ainsi intégré au nouveau Flying Blue.

Pour dépenser les Miles

Il était parfois plus que difficile de dépenser les « Miles » acquis. C’est désormais plus simple puisque la réservation de billet Prime est ouverte à l’intégralité des sièges à bord des vols Air France, KLM, Hop!, Joon et y compris ceux de Transavia. Le montant des Miles pour l’achat d’un billet est basé sur l’origine, la destination et la date du vol.

Si votre objectif est d’emmener votre famille en déplacement, il sera possible à partir du mois de juin de réserver un billet prime avec Miles & Cash. Le système permet de payer jusqu’à 25% de billet Primes en numéraire. Si un voyageur d’affaires veut emmener sa famille en voyage, il pourra ainsi réserver trois billets avec ses miles et payer le quatrième en cash.

Les Miles permettent aussi et plus que jamais d’améliorer l’ordinaire : s’offrir un sur-classement, choisir un siège avec plus d’espace pour les jambes ou commander un Menu À la Carte. Il est également possible d’offrir des Miles à un proche, faites un don de Miles à une association caritative ou à une startup.

Mais au-delà, Flying Blue permet de régler votre séjour à l’hôtel ou votre location de voiture. Le programme de fidélité offre également la possibilité de gagner ou dépenser des Miles avec les partenaires de Shop for Miles, une plateforme de 500 commerçants (la Fnac, Carrefour, La Redoute, Booking,…) qui "prend de l’ampleur", souligne Frédéric Kahane.


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