Pour répondre à ces critiques, le transporteur britannique après avoir fortement réduit son offre de repas et de boissons sur le court courrier et supprimé l’inclinaison des sièges, doit désormais revoir sa politique « client » pour redorer son image. Du côté des voyageurs d’affaires, British n’est plus la compagnie préférée y compris en Grande-Bretagne.
Pour faire face à cette baisse de notoriété, British Airways a décidé plusieurs améliorations qui seront très prochainement proposées sur les vols long-courriers. Des repas améliorés, un deuxième repas complet sur les vols les plus longs sans oublier une refonte du siège affaires annoncée pour 2019 avec l’introduction d’une meilleure literie à bord et un service voyageur plus personnalisé.
Autre innovation attendue en classe affaire, un accès direct à l’allée centrale et une révision annoncée du programme de fidélisation.