La TMC ajoute un nouveau canal d’assistance à son service de messagerie via WhatsApp. L’objectif : poursuivre sa stratégie omnicanale et de transformation digitale.
Le groupe spécialisé dans la gestion des voyages d’affaires et des meetings, intègre WhatsApp à son canal de service de messagerie. Avec cette nouvelle intégration, CWT souhaite offrir aux employés et à ses clients un nouveau moyen de contacter CWT pour obtenir de l’aide dans leurs préparatifs de voyage. Nourri à l’IA, il sera en mesure de répondre à des questions « simples ». Disponible en plusieurs langues via les applications web et mobile myCWT, Microsoft Teams et Workplace, ce service est soutenu par une équipe offline en cas de besoin.
Pour rappel, CWT avait ajouté une série de plusieurs nouvelles fonctionnalités fin 2022 à son application mobile, comme la modification de vol, le partage de voyage et un outil de reporting des émissions de CO2. Stéphane Birochau, Vice-President Customer Management EMEA de CWT, nous avait confirmé qu’il souhaitait faire de l’application « une porte d’entrée unique pour la réservation et la gestion des voyages ». Après avoir levé 90 millions de dollars en février 2023, la TMC avait dévoilé sa feuille de route en annonçant vouloir accélérer sa croissance et sa digitalisation en misant sur l’omnicanal. Plus récemment, CWT s’est associée à Booking.com for Business et à Spotnana dans le but de créer une plateforme unique pour les acteurs du voyage d’affaires.
